Nesta formação, os participantes irão desenvolver uma base sólida de pensamento crítico aplicado à identificação, análise e resolução de problemas em ambientes de TI, reforçando a capacidade de tomar decisões fundamentadas, evitar conclusões precipitadas e reduzir a reincidência de falhas.
Ao longo da formação, serão trabalhadas técnicas de identificação de causas-raiz (como os 5 Porquês e o diagrama de Ishikawa), estruturas de tomada de decisão em cenários de incerteza, e estratégias para reconhecer e mitigar vieses cognitivos. Serão ainda abordadas práticas de análise pós-incidente sem culpa, questionamento construtivo de pressupostos e integração do pensamento crítico no dia a dia em reuniões, suporte, desenvolvimento e decisões rápidas.
Sessão 1
Pensamento automático vs pensamento crítico
O erro clássico em TI: saltar logo para a solução
Diferença entre sintoma e causa
Perguntas certas > respostas rápidas
Exercício prático
“Problema mal definido”
Sessão 2
Tipos de problemas em TI (simples, complicados, complexos)
Técnica dos 5 Porquês
Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)
Fatos vs suposições
Exercícios práticos
5 Porquês em caso real de TI
Separar factos de opiniões (caso simulado)
Sessão 3
Decidir sob incerteza
Vieses cognitivos comuns em TI:
confirmação, excesso de confiança, “sempre fizemos assim”
Avaliação de riscos e impactos
Critérios objetivos de decisão
Exercício prático
Matriz de decisão
Análise de várias soluções possíveis
Avaliação por impacto, risco e esforço
Sessão 4
Resolução estruturada de problemas
Abordagem passo a passo
Quando escalar vs quando resolver localmente
Aprender com erros (post-mortem sem culpa)
Exercícios práticos
Análise de incidente real (ou realista)
Post-mortem estruturado
Sessão 5
Pensamento crítico em:
reuniões, código, suporte e decisões rápidas
Como questionar sem criar conflito
Cultura de melhoria contínua
Exercícios práticos
Desmontar uma decisão passada
Plano individual de melhoria
15 de Setembro 2026 | 19h00 – 21h00
17 de Setembro 2026 | 19h00 – 21h00
22 de Setembro 2026 | 19h00 – 21h00
24 de Setembro 2026 | 19h00 – 21h00
29 de Setembro 2026 | 19h00 – 21h00
Não existem pre-requisitos.
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