Em breve
Conversas difíceis
Lidar com conversas difíceis de forma clara e eficaz; reduzir conflitos e melhorar relações profissionais.
Online
pt
Turma até -
Conteúdo
Programa
O que acontece vs o que cada um interpreta
Como criamos histórias sem perceber
Erros comuns que geram tensão no dia a dia
Impacto das interpretações nas reações
Importância de validar antes de reagir
Porque suavizamos tanto que ninguém percebe
Diferença entre mensagens vagas e claras
Como estruturar mensagens simples e diretas
Pedir, recusar e alinhar expectativas
Clareza sem gerar resistência
Reações automáticas em situações difíceis
Separar factos de interpretações
Como gerir emoções no momento
Evitar escalada de conflito
Manter foco na situação (não na pessoa)
Padrões mais comuns: evitar, atacar ou ceder
Consequências de cada padrão
Reconhecer o próprio padrão
Escolher respostas mais eficazes
Alternativas aos comportamentos automáticos
Tipos de comportamentos difíceis no dia a dia
O que alimenta vs o que reduz tensão
Ajustar comunicação a diferentes pessoas
Estabelecer limites claros
Aplicação prática em situações reais
Para quem é
A quem se destina esta formação
Objectivos
O que vais aprender
✓
Identificar a diferença entre factos e interpretações; reconhecer padrões comuns em situações de conflito; comunicar de forma mais clara e direta; dizer o que é necessário sem gerar resistência; gerir reações em momentos emocionalmente exigentes; adaptar a comunicação a diferentes pessoas; lidar com situações difíceis de forma mais consciente.
Quem ensina
Formador
Detalhes
Informações práticas
Local
Online
Horário
Pós-Laboral
Duração
10h
Carga horária total da formação
Pré-requisitos
Recomenda-se disponibilidade para participação ativa nas dinâmicas e telemóvel com acesso à internet, para interação através de ferramentas interativas.
Idioma
pt
Continua a aprender