Conversas difíceis - imagem de detalhe
Em breve

Conversas difíceis

Lidar com conversas difíceis de forma clara e eficaz; reduzir conflitos e melhorar relações profissionais.

Online pt Turma até -
Início Brevemente
Duração 10h
Horário Pós-Laboral
Selo DGERT
Conteúdo

Programa

O que acontece vs o que cada um interpreta
Como criamos histórias sem perceber
Erros comuns que geram tensão no dia a dia
Impacto das interpretações nas reações
Importância de validar antes de reagir
Porque suavizamos tanto que ninguém percebe
Diferença entre mensagens vagas e claras
Como estruturar mensagens simples e diretas
Pedir, recusar e alinhar expectativas
Clareza sem gerar resistência
Reações automáticas em situações difíceis
Separar factos de interpretações
Como gerir emoções no momento
Evitar escalada de conflito
Manter foco na situação (não na pessoa)
Padrões mais comuns: evitar, atacar ou ceder
Consequências de cada padrão
Reconhecer o próprio padrão
Escolher respostas mais eficazes
Alternativas aos comportamentos automáticos
Tipos de comportamentos difíceis no dia a dia
O que alimenta vs o que reduz tensão
Ajustar comunicação a diferentes pessoas
Estabelecer limites claros
Aplicação prática em situações reais
Para quem é

A quem se destina esta formação

Profissionais que pretendam melhorar a comunicação em situações desafiantes Líderes e gestores de equipa Team Leads, Scrum Masters e Product Owners Profissionais que gerem equipas, clientes ou stakeholders Quem pretenda desenvolver competências de comunicação e gestão de conflitos
Objectivos

O que vais aprender

Identificar a diferença entre factos e interpretações; reconhecer padrões comuns em situações de conflito; comunicar de forma mais clara e direta; dizer o que é necessário sem gerar resistência; gerir reações em momentos emocionalmente exigentes; adaptar a comunicação a diferentes pessoas; lidar com situações difíceis de forma mais consciente.
Quem ensina

Formador

Foto de Cláudia Pintado
Cláudia Pintado
Trainer Soft Skills, Design Thinking, IA, Storytelling

"Credo que horror. Não sei se isto é mais chato para o professor se para os alunos". Tinha 14 anos e foi o que pensei durante uma aula de Geografia em que o professor tinha como método de ensino escrever no quadro e passar a aula a ler o que tinha escrito. Ali mesmo jurei nunca ensinar. Ironia das ironias, foi precisamente isto que vim a fazer: formar, ensinar, palestrar, criar experiências. E desde o dia 1, sempre fiz o oposto do que vi: dinâmicas em vez de slides, storytelling em vez de matéria, experiências em vez de monólogos, diversão enquanto se aprende... e se põe em prática! Em 4 anos passaram por mim mais de 1230 formandos em 15 empresas, incluindo Decathlon, FNAC, Siva , Banco BAI, Century 21 entre outras. Pelo caminho refinei um método pedagógico próprio que junta storytelling, gamificação, ferramentas digitais e acompanhamento contínuo - O Behavior Studio. Hoje, esse método vive nos Programas de Transformação Comportamental que crio para equipas: Experiências Imersivas de 3 a 6 meses, com avaliação real de comportamento antes e depois.

Detalhes

Informações práticas

Local
Online
Horário
Pós-Laboral
Duração
10h
Carga horária total da formação
Pré-requisitos
Recomenda-se disponibilidade para participação ativa nas dinâmicas e telemóvel com acesso à internet, para interação através de ferramentas interativas.
Idioma
pt