Esta formação prepara os participantes para reconhecer e gerir conflitos de forma eficaz, promovendo uma comunicação assertiva e relações mais construtivas. No final, os formandos serão capazes de identificar conflitos antes de perderem o autocontrolo, gerir emoções em contextos desafiantes, escolher a estratégia adequada para cada situação e transformar conflitos em oportunidades de melhoria.
O curso aborda a identificação dos diferentes tipos de conflitos e suas causas, os estilos de gestão de conflitos e as suas vantagens, bem como os estilos de comunicação assertiva, agressiva e passiva, incluindo a importância da escuta ativa. Explora ainda o papel das emoções, o ego e os gatilhos emocionais no conflito, apresentando técnicas de autorregulação. Por fim, são trabalhadas estratégias práticas de resolução e mediação básica de conflitos.
MÓDULO 1 — O conflito sem dramas
O que é (e o que não é) conflito
Conflito ≠ problema ≠ ataque pessoal
Tipos de conflito
Causas mais comuns
Estatísticas (impacto real)
Dinâmica prática
“Mapa do Conflito”
MÓDULO 2 — Perfis em conflito
Estilos de gestão de conflito
Vantagens e riscos de cada estilo
Quando usar cada um (contexto > ego)
Exercício prático
Autoavaliação: “Como reajo quando há conflito?”
Role play
“A mesma situação, 5 estilos diferentes”
MÓDULO 3 — Comunicação que resolve
Comunicação assertiva vs agressiva vs passiva
Escuta ativa (a sério, não fingida)
Linguagem que inflama vs linguagem que desarma
Mensagens “EU” em vez de acusações
Ferramentas práticas
Dinâmica prática
“Diz o mesmo, mas melhor”
MÓDULO 4 — Emoções, ego e controlo
O papel das emoções no conflito
Gatilhos emocionais
Ego, orgulho e necessidade de ter razão
Técnicas de autorregulação emocional
Ferramentas
Exercício prático
“O botão vermelho”
MÓDULO 5 — Resolver conflitos na prática
Passos para resolução eficaz:
Mediação básica de conflitos
O papel do líder e do RH
Simulação final
Caso prático completo
Plano de ação individual
03 de Fevereiro 2026 | 19h00 – 21h00
05 de Fevereiro 2026 | 19h00 – 21h00
10 de Fevereiro 2026 | 19h00 – 21h00
12 de Fevereiro 2026 | 19h00 – 21h00
19 de Fevereiro 2026 | 19h00 – 21h00
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