Nesta formação, serão desenvolvidas competências essenciais para identificar, compreender e gerir conflitos de forma eficaz, permitindo aos formandos aplicar estratégias adequadas e enfrentar negociadores difíceis ou pouco éticos com confiança.
Durante as sessões, será explorado o conceito moderno de conflito e os diferentes tipos existentes, bem como estratégias práticas para a sua gestão. Adicionalmente, serão trabalhadas competências comportamentais fundamentais para lidar com desafios em contextos de negociação e resolução de conflitos.
Os formandos terão ainda a oportunidade de aprender a gerir situações com negociadores difíceis ou pouco éticos, aplicando os conhecimentos adquiridos a cenários reais. Para consolidar a aprendizagem, serão desenvolvidos planos de ação pessoal, garantindo a aplicabilidade das estratégias no dia a dia profissional.
No final, estarão preparados para abordar conflitos de forma estruturada e eficaz, promovendo relações profissionais mais equilibradas e produtivas.
Sessão 1:
Objetivo: Compreender o conceito moderno de conflito e os diferentes tipos de conflitos.
Conteúdos:
Definição e importância de uma abordagem moderna ao conflito.
Classificação e exemplos de diferentes tipos de conflitos;
Discussão sobre a natureza e as causas dos conflitos no ambiente de trabalho.
Sessão 2:
Objetivo: Aprender e aplicar estratégias eficazes para a gestão de conflitos.
Conteúdos:
Principais estratégias de gestão de conflitos (competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação).
Avaliação de vantagens e desvantagens de cada estratégia.
Role plays para praticar a aplicação das estratégias em contextos de IT.
Sessão 3:
Objetivo: Desenvolver competências comportamentais essenciais para a gestão de conflitos.
Conteúdos:
Técnicas para manter o equilíbrio emocional em situações de conflito.
Habilidades de comunicação e escuta ativa para reduzir a tensão e facilitar o diálogo.
Exercícios para a prática de competências comportamentais em cenários de conflito.
Sessão 4:
Objetivo: Aprender a identificar e lidar com negociadores difíceis ou pouco éticos & consolidar as aprendizagens e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
Conteúdos:
Características de negociadores difíceis e pouco éticos e como abordá-los.
Técnicas para se proteger e manter a integridade em negociações desafiadoras.
Role plays simulando interações com negociadores difíceis ou pouco éticos.
Discussão de casos práticos para aplicação das competências desenvolvidas.
Reflexão sobre os resultados dos role plays e feedback entre pares.
Criação de planos de ação personalizados para desenvolver competências de gestão de conflitos.
08 de Julho de 2025 | 19h00 – 21h00
09 de Julho de 2025 | 19h00 – 21h00
15 de Julho de 2025 | 19h00 – 21h00
16 de Julho de 2025 | 19h00 – 21h00
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