Aprende a Gerir os Conflitos de Forma Positiva

Sessão 1:

– Definição e importância de uma abordagem moderna ao conflito.
– Classificação e exemplos de diferentes tipos de conflitos;
– Discussão sobre a natureza e as causas dos conflitos no ambiente de trabalho.

Sessão 2:

– Principais estratégias de gestão de conflitos (competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação).
– Avaliação de vantagens e desvantagens de cada estratégia.
– Role plays para praticar a aplicação das estratégias em contextos de IT.

Sessão 3:

– Técnicas para manter o equilíbrio emocional em situações de conflito.
– Habilidades de comunicação e escuta ativa para reduzir a tensão e facilitar o diálogo.
– Exercícios para a prática de competências comportamentais em cenários de conflito.

Sessão 4:

– Características de negociadores difíceis e pouco éticos e como abordá-los.
– Técnicas para se proteger e manter a integridade em negociações desafiadoras.
– Role plays simulando interações com negociadores difíceis ou pouco éticos.
– Discussão de casos práticos para aplicação das competências desenvolvidas.
– Reflexão sobre os resultados dos role plays e feedback entre pares.
– Criação de planos de ação personalizados para desenvolver competências de gestão de conflitos.